Vrem să fii mulțumit de produsele comandate pe fixieftin.ro/. Dacă totuși ceva nu este în regulă, îți explicăm mai jos cum funcționează returul. Această politică respectă O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și O.U.G. nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate.
Dreptul de retragere – 14 zile
Ai dreptul să renunți la cumpărare, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care ai primit coletul. Este suficient să ne informezi despre decizia ta în acest termen; produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retur.
Cum faci un retur – 3 pași simpli
- Completează formularul de retur online sau trimite un e-mail la fixieftin@gmail.com cu numele, numărul de telefon, numărul comenzii (dacă îl știi) și produsul pe care vrei să îl returnezi. Poți folosi și modelul de formular de retragere de pe pagina de retur.
- Primești confirmarea noastră cu adresa de retur și instrucțiunile de expediere, în maximum 2 zile lucrătoare. Te rugăm să nu trimiți coletul înainte de confirmare.
- Expediezi produsul prin curier sau poștă, în ambalajul original sau unul la fel de sigur, împreună cu formularul sau o copie a confirmării.
Condiții pentru retur
- Produsul poate fi probat pentru a-i verifica mărimea, aspectul și caracteristicile – așa cum ai face într-un magazin. Produsele purtate în exterior, murdare, spălate, deteriorate sau cu talpa uzată pot atrage o diminuare a sumei rambursate, proporțional cu scăderea valorii (art. 14 alin. 3 O.U.G. 34/2014).
- Te rugăm să returnezi toate perechile din pachet pe care nu le păstrezi, împreună cu accesoriile și ambalajul, acolo unde este posibil.
- Dacă returnezi doar o parte din perechile unui pachet promoțional (2 sau 3 perechi), rambursarea se calculează proporțional, astfel încât perechile păstrate să fie plătite la prețul pachetului corespunzător numărului de perechi rămase.
Costul returului
Costul direct al returnării produsului (transportul până la noi) este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat – atunci returul este gratuit, pe cheltuiala noastră. Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar (ramburs) fără un acord prealabil.
Rambursarea banilor
Rambursăm integral suma plătită pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retur. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că l-ai expediat, în funcție de care dintre acestea survine mai întâi.
Deoarece plata se face la livrare, în numerar sau cu cardul la curier, rambursarea se realizează prin transfer bancar în contul (IBAN) indicat de tine în formularul de retur sau prin e-mail. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
Schimb de mărime
Dacă mărimea nu ți se potrivește, poți solicita schimbul cu altă mărime (în limita stocului) în același termen de 14 zile. Trimiți perechea înapoi conform pașilor de mai sus și expediem noua mărime după primirea coletului. Costul transportului pentru schimb: returul este suportat de client, iar noi suportăm expedierea noii perechi.
Produse defecte sau neconforme
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație (de exemplu, lipire defectuoasă a tălpii, cusături desfăcute în condiții normale de utilizare), contactează-ne cu fotografii ale defectului. În funcție de situație, înlocuim produsul, îl reparăm sau rambursăm contravaloarea, fără costuri pentru tine. Uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare sau de întreținere greșită nu sunt acoperite.
Situații în care returul nu poate fi acceptat
- Termenul de 14 zile de la primire a fost depășit.
- Produsul a fost deteriorat sau uzat dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea mărimii și a caracteristicilor.
Adresa de retur
Adresa de retur se comunică după confirmarea cererii: [de completat în FixIeftin → Setări]. Te rugăm să aștepți confirmarea noastră înainte de expediere.
Contact pentru retururi
E-mail: fixieftin@gmail.com · Telefon: 0731 417 912 (Luni - Vineri 08:00 - 20:00)
Completează formularul de retur
Această politică nu limitează drepturile pe care le ai în calitate de consumator potrivit legislației aplicabile.